高層訪談 別克聯(lián)通昊普總經(jīng)理趙杰專(zhuān)訪

北京聯(lián)通昊普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙杰先生MG>

　　PCauto：首先非常感謝趙總，接受我們太平洋汽車(chē)網(wǎng)的采訪，請(qǐng)您借此機(jī)會(huì)向我們的網(wǎng)友介紹一下聯(lián)通別克公司的一些情況。

　　趙總：我們聯(lián)通別克屬于汽車(chē)集團(tuán)是一家集汽車(chē)租賃、汽車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)，汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)等于一體的綜合性集團(tuán)公司。聯(lián)通汽車(chē)集團(tuán)北京區(qū)域目前有多家經(jīng)上海通用授權(quán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、配件特供、技術(shù)培訓(xùn)為一體。集團(tuán)采用國(guó)際化的管理模式，為客戶提供全方位全過(guò)程的高品質(zhì)服務(wù)。公司現(xiàn)有的銷(xiāo)售展廳及售后維修接待大廳均按國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，寬敞明亮，環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，同時(shí)更有完善的維修等待休息區(qū)：商務(wù)中心、休閑室、影像室、棋牌室、報(bào)刊雜志等一應(yīng)俱全。

　　PCauto：當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)既存在于品牌之間，同時(shí)也存在于同品牌的各家4S店之間。面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，您公司是如何應(yīng)對(duì)的呢？相比其他別克4S店，您店又具有怎樣的特質(zhì)？

　　我認(rèn)為解決這個(gè)問(wèn)題的最好方式是提高自己的服務(wù)質(zhì)量，畢竟大家銷(xiāo)售的產(chǎn)品相差無(wú)幾，誰(shuí)也沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。我們每周一的早上都要組織銷(xiāo)售顧問(wèn)作早操，內(nèi)容就是一些日常服務(wù)中的禮貌動(dòng)作，比如如何迎接客人，如何送別客人，都有一定的動(dòng)作規(guī)范，日久天長(zhǎng)大家就養(yǎng)成了習(xí)慣，自然而然的就在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)了。另外，我們要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在為消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候做到實(shí)事求是，不能一味地貶低別人，對(duì)于自己的車(chē)型要客觀地進(jìn)行介紹，不能只突出優(yōu)勢(shì)而忽略缺點(diǎn)。我們還組織了一個(gè)車(chē)友俱樂(lè)部，在我們店內(nèi)購(gòu)車(chē)的客戶便會(huì)自動(dòng)成為我們的會(huì)員，并且免去第一年的費(fèi)用，目前我們的俱樂(lè)部有3萬(wàn)6千人，為此我們專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)短信平臺(tái)，方便和俱樂(lè)部成員溝通；俱樂(lè)部經(jīng)常組織大家參加各種公益活動(dòng)，自駕游等等，熱別是資助希望小學(xué)。有一次我們組織大家去壩上參觀，了解牧民的艱苦生活，為保護(hù)北京的環(huán)境他們不能繼續(xù)放牧，作出了犧牲，而我們能作一些什么來(lái)回報(bào)他們呢？這次活動(dòng)為當(dāng)?shù)貙W(xué)校捐贈(zèng)了電視，書(shū)籍，籃球等體育用品，還有幾面國(guó)旗，我本人還認(rèn)養(yǎng)了兩個(gè)孩子，資助他們上學(xué)。很多家長(zhǎng)都戴上自己的孩子，讓他們接受一下教育。參加這次活動(dòng)的車(chē)輛共計(jì)50余臺(tái)，我們店還專(zhuān)門(mén)派出了保障車(chē)全程跟隨。

　　PCauto：您是如何看待北京汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀的？就您的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，北京地區(qū)消費(fèi)者更加喜歡哪一種類(lèi)車(chē)型？ 

　　我認(rèn)為目前北京汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展還不是很成熟，目前可以說(shuō)是“春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期”，競(jìng)爭(zhēng)有些殘酷，一些經(jīng)銷(xiāo)商亂砸價(jià)格，而這些經(jīng)銷(xiāo)商往往是實(shí)力不濟(jì)的小店，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是被市場(chǎng)吞并。我認(rèn)為經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，北京地區(qū)的市場(chǎng)才會(huì)成熟起來(lái)，那個(gè)時(shí)候一個(gè)品牌在北京地區(qū)有4家左右的主流經(jīng)銷(xiāo)商是比較合理的態(tài)勢(shì)。

　　至于北京地區(qū)的消費(fèi)者喜歡什么樣的車(chē)型，不能一概而論。土生土長(zhǎng)的北京人容易受到輿論的影響；而受過(guò)高等教育或者是出國(guó)留學(xué)的人則是有自己的主見(jiàn)，一般不會(huì)受到輿論的影響。