原創  品質就是生命 廣州本田質量管理體系概況

　　廣州本田產品質量保證

　　廣州本田的產品質量保證有五個方面，即零部件的質量保證、新產品的質量保證、生產過程的質量保證、嚴格的成品質量控制及售后服務和市場質量信息反饋。

　　●零部件的質量保證
　　廣州本田在國內率先把質量保證活動延伸到了供應商處，在供應商的質量保證體系構筑、質量保證能力建立和確認、產品開發和試制、生產準備、批量生產等各個階段進行品質保證活動，確保供應商提供零部件在交付給廣州本田之時就是合格的、高品質的。

　　嚴格評價和選擇供應商。廣州本田致力于提高零部件的國產化，在國內供應商的選擇上無地域限制，并采用嚴格和科學的評價方法對供應商進行嚴格的篩選。從品質、價格、交貨期、研究開發能力、管理水平和生產技術（QCDDME）等6個方面進行綜合評價，對供應商進行初選，再由采購、技術等相關部門對初選后的供應商在開發體系和質量體系等方面進行具體、嚴格的評審，根據評審結果選擇合格的供應商。

　　指導供應商提高品質水平。為了讓供應商能掌握廣州本田的品質要求，廣州本田編制了《供應商品質保證手冊》。為供應商生產準備和批量生產的質量保證活動提供了指導。廣州本田技術人員經常到供應商的現場進行技術指導，把多年積累的管理和技術經驗傳授給供應商，使其在制造的硬件和軟件方面都得到提升。

　　廣州本田對供應商的品質訪問體系QAV。通過對供應商的品質保證體系和現場工序的確認，確保零件品質的穩定。QAV是指Q：QUALITY（品質）A：ASSURANCE（保證），V：VISIT（訪問）。分為QAVⅠ和QAVⅡ兩個部分，可以對GHAC供應商的品質保證體系進行系統監查，也可以對新車型投產時及量產時進行確認和提高。

　　零庫存的物流系統。大中型零件采取同步供貨，使零件占用倉庫的空間減到最小，成本最低。要做到嚴格按照進入總裝車間的車型順序，將零件同步送到總裝工位上，對人員素質在生產管理水平方面的要求就更高，對生產品質的要求也更高。

　　●新產品的質量控制廣州本田的產品更新采用隨動原則，新車型加入本田全球化同步生產的行列。廣州本田的四款車型應用了大量本田的先進技術，如G-CON安全車身、i-VTEC發動機、VSA車輛穩定控制系統等。

　　對新車型開發和生產的過程進行分階段的能力驗證、評價和確認，使新車型投產和投放市場以后可能發生的問題在正式量產前充分暴露并得到解決，確保了新車型的質量和生產的順利展開。

　　●生產過程的質量管理實行誰制造、誰負責的質量控制方法，使質量控制落實到生產過程的每一道工序中。嚴格執行"三不"原則：不接受、不制造、不放過任何缺陷，樹立"下工序是顧客，上工序也是顧客"的理念。確保每道工序生產的都是合格品。對重點和關鍵工序進行重點管理和連續監控，使生產過程的制造質量得到有效的控制。"質量是制造出來的"不是空話，執行人就是生產線上的每一名作業者。每個作業者都自己肩負質量控制的責任，而不是靠專職質檢員去把關監督。良好的員工素質、標準化作業、完善的加工檢驗設備、嚴密的質量保證體系是產品質量的有效保證。

　　●嚴格的成品質量控制先進的整車檢測線。廣州本田擁有先進的整車出廠質量保證檢測線，它是我國轎車行業的首條具備檢測設備計算機聯網控制的一級檢測線。全部出廠產品百分之一百經過檢驗合格后才給予放行。每臺新車還要經過在試車跑道上的測試，更進一步確保品質；

　　站在顧客的角度來評價質量。為了不斷改進質量，提高顧客的滿意度，廣州本田采用了本田在世界上統一使用的新車評價方法――IQS（Initial Quality Study），站在顧客的角度，對新車的9個領域135個質量項目進行評價。
 
　　生產質量一致性的測試。每年按一定比例從量產車中隨機抽樣在國家級汽車試驗場對整車性能進行測試，以驗證批量生產的車與通過國家認證的產品在型式和質量方面的一致性。

　　●售后服務和市場質量信息反饋
　　廣州本田通過遍布全國的集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋的"四位一體"服務網絡向顧客提供最好的服務。

　　嚴格全面的培訓，提供專業的技術支持。主要內容包括:業務培訓：服務理念、顧客接待、保修政策及零部件知識等；駐店培訓：服務流程、用戶檔案的制作和管理；技術培訓：維護保養技術、診斷技術及前臺接待。

　　市場質量信息收集和處理。廣州本田建立了與特約店之間的信息反饋系統，由銷售部負責質量信息的收集、證實和初步分析。研發中心負責對市場質量信息的調查分析，提出解決方案。對產品質量信息，銷售部和研究開發中心定期召開市場質量改進會議，分析有關質量信息。由各責任部門及時進行二次分析和對策推進，必要時配合實地調查。

　　開展巡回檢查，完善特約銷售服務店的業務流程。廣州本田售后服務科每年對特約店維修服務部門進行評價，并記錄每次巡回評價情況，檢查結果作為評選優秀特約店的主要依據。

　　開展PQS調查和檢技為主的特約銷售店訪問。通過對市場銷售車輛的產品質量調查，考察不同時期市場對于廣州本田產品的品質反饋,直接和及時地了解相關信息,盡快予以解決。通過了解用戶對生產對象車輛的質量評價，加強對品質問題的改善，確保產品品質的進一步提高；并為公司IQS檢證提供依據，確保檢證與用戶的要求一致。