服務好壞決定成敗，在汽車行業已經成為日益顯著的競爭核心力，正值中國自主汽車品牌奇瑞“快o樂體驗”服務推出兩周年之際，記者參加了奇瑞公司舉辦的“縱橫中國，快• 樂體驗”媒體體驗活動。當我來到奇瑞4S店進行體驗的時候，正好趕上一幕扣人心弦卻又讓人溫馨感動的備件緊急調用的場面。
負責接待的奇瑞4S店服務人員告訴我，一位姓李的安徽奇瑞用戶專門請了兩天假，打算開車接自己的母親去上海檢查身體，可剛走到咱們這里就發現汽車出了故障，經過技術人員的檢測，發現是車的“減震器”出現了問題，需要更換，不巧的是正好店里暫時沒有該型號備件現貨，為了不影響用戶的計劃，所以需要從別的奇瑞服務站緊急調用。
小小“減振器” 牽動眾人心
聽完奇瑞工作人員的介紹，我對此事發生了極大的興趣，這個同城備件緊急調用不正好也能夠體現奇瑞的“快”體驗和“樂”體驗服務嗎？隨即決定對此事件進行跟蹤報道。
問題出現之后，奇瑞浙江奇祥服務站的工作人員馬上聯系到了奇瑞備件管理中心，通過備件中心的網絡管理系統對周邊各4S店進行備件搜索和調配。
此時的用戶已經顯得有點著急了，他告訴我說，“母親最近身體不太好，我們老家的醫療條件又不是很好，所以一直想把她接到上海去檢查，平常我工作很忙，一直沒有時間回去，現在好不容易請了兩天假，沒想到剛出發不久就發生了這種事，你說能不著急嗎？”這時，李先生的服務顧問走到他面前說，“李小姐，請您不要著急，我們現在已經全面展開調配工作，并也通知了奇瑞公司，相信很快就能有消息了，并且我們可以為您配備一輛奇瑞的代步車暫時為您服務，所以，請您相信我們，一定會讓您得償所愿的” ，同時這位服務顧問將李小姐帶到客戶休息區并送上茶水讓他耐心等待。
不到5分鐘，工作人員激動地告訴大家，在奇瑞杭州備件分庫找到了相同備件，且備件分庫就在服務站附近，很快就能送達。聽到備件很快就可以送到，李小姐的臉上也露出了一些笑容。
一個小時 奇瑞用戶踏上旅途
奇瑞工作人員告訴我：“汽車的減振器屬于易損配件，如果使用不當或者保養不夠，就會出現漏油等問題，減振器工作好壞，將直接影響汽車行駛的平穩性和其它機件的壽命。不湊巧的是，春節過后，有不少用戶對自己的汽車進行了全面檢測和保養，因而引起一些易損配件短暫缺貨，包括”減振器“，不過，還好現在問題終于解決了，”說完工作人員輕輕舒了一口氣。
為了節省時間，在等待備件運送的時間里，服務站的維修人員已將李小姐的愛車開上舉升器，壞損的減振器也已經全部解體，不等準備工作完畢，配件已經到達4S店。
前后不到一個小時，“減振器”更換完畢，經過奇瑞技術人員的調試，汽車終于可以正常行駛。
雖然只是短暫的一次經歷，卻讓我真實的感受到奇瑞服務的真誠、敬業和對緊急情況的快速反應和問題解決能力，深切地體會到奇瑞的“快”體驗和“樂”體驗！看來我的這次體驗真是沒有白來呀。
